自2021年9月，广东省旅游控股集团有限公司（以下简称“广东旅控集团”）与石基集团在广州白昼鹅宾馆签署计谋融合契约运转，两边就数字化转型指标进行了深度议论，围绕数据中台与业务中台开展旅店数字才略竖立，将平台级旅店科罚有蓄意参预使用并束缚迭代，以最先技艺已毕结合管控、降本增效、收益加多等数字化指标。

　　近日，石基集团终点邀请广东旅控集团计谋与成本运营部副部长兼信息中心主任耿文建先生带来了一场极具价值的旅店板块数字化转型历程与教悔分享。

　　以下本色以本次主题演讲凝练而成。通过本篇著述，你将了解：

　　若何梳理数字化诉求？

　　若何竖立旅店业全链路数字才略

　　7大纰谬的数字化业务场景

　　技艺器具若何贴合业务需求，以数据驱动业务？

　　数字化转型阶段性恶果数据分享

　　旅店集团数字化转型方法论

　　PART.1

　　转型动因

　　政策布景与计谋诉求

　　广东旅控集团是一家“年青但底蕴深厚的省属国有企业”，之是以年青，是因为旅控集团是2014年经广东省委省政府批准组建而成；之是以深厚，是因为旅控集团是由不同品牌又历史悠久的关系厅级单元组建而成。

皇冠体育hg86a

　　在不同文化基因下，广东旅控成为中国领域最大的国有抽象性文旅企业集团之一，主营业务有高端旅店投资与运营、旅行社、交易物业、城乡臆测遐想、景点景区、文化传媒等6大板块，领有中国第一家中外联合五星级旅店——白昼鹅宾馆，广东中旅、青旅、国旅三大国有闻明旅行社，有寰宇名次前三的省城乡臆测遐想讨论院，更是省属十八家独一以文旅为主业的省属国有企业。

　　咱们的高端旅店板块为白昼鹅旅店集团，其以白昼鹅宾馆为龙头，直营旅店20家，输出照拂35家，照拂客房超15000间，名列中国饭馆集团60强，旅店板块营收在集团总营收超五成。

　　连年，国度层面，发布了一系列数字化转型的研究政策文献，明确提倡“国有企业要作念推动数字化智能化升级的茅头兵”，作念到4个转型基础和4个基本原则。

　　省级层面，省国资委也出台了一系列政策文献，推动省属国企数字化转型；省文旅厅发布了《广东省文化和旅游发展“十四五”臆测》，饱读舞推动数字文旅产业高质料发展。

　　行业层面，陪同云化进度深入、线上渗入加重、数据价值突显，行业也迎来了全链路数字化时期，数字化转型已然上升为行业计谋。

　　旅店行业名义红红火火的数字化海浪背后，其实是对企业谋略照拂遵循、企业出产发展的新追求，愈加是市集粗暴竞争的倒逼。

　　恰是在国资监管政策、数字化供应链技艺、后疫情时期经济复苏以及文旅浮滥刺激的大环境与复杂布景下，广东旅控提倡借助数字化技艺、以数智转型来统率固化的三“转”、三“随”、三“变”新企业谋略发展理念。

　　三转：面临旅店行业高度市集化竞争，传统旅店死守一亩三分地的意志是无法作念强作念大连锁品牌的，因此在数字化转型初期，咱们就意志到想维必须要实时转变即想维转变，增强互联网想维。回来那时通盘集团的近况，现存的品牌相称家具相对传统，必须凭证客户的需求进行家具转型升级，开导出紧贴市集的优秀家具即家具转型。渠说念转向方面，弗成过度依赖OTA，必须叫醒溜达千里睡的客东说念主资源，建立旅店集团由衷会员体系，壮大旅店集团私域流量，进行公域向私域的治愈，打造市集竞争上风的护城河。

　　三随：一是回船转舵则是指在面临反复的疫情防控情状下，实时调整营销策略，并通过数字化技巧触达客户，提高复购率。二是随波逐浪面临旅店市集强烈竞争，勇于主动出击，升维想考，努力手脚。三是安适若素是指还要对峙健康发展理念，作客东说念主和职工信任的健康旅店，保证品性，确保客东说念主浮滥宽解、居住坦然。

与此同时，据悉，国足将为国家队兼广州队的功勋队长郑智将在16日国足和缅甸的友谊赛中举行退役仪式。郑智为国家队出场的纪录是108场。2023年，扬科维奇接手国足后，郑智担任中国国家队助理教练。

粤港澳大湾区精准医学研究院（广州）资深研究员

　　三变：一是勇于变便是吃透国企改革三年行动有蓄意的精髓，掌持搀杂悉数制改革的要领，勇于担当，敢为寰宇先，国企敢作念。二是善于变便是善于鉴戒手足国企的告成作念法，公司治理和谋略照拂既能骄矜国资监管条款，又能高效决策，收拢稍纵则逝的市集契机。三是容许变便是遐想出天真合理的中永久引发机制，让职工无需扬鞭自奋蹄，容许为国企改革共担风险、分享红利。

　　“三转”改变了谋略面容，“三随”收拢了商机，“三变”搪塞市集不笃定性，而数字化转型便是关于这一谋略照拂理念的落地固化、承载进展。

　　接下来，咱们明确了旅店板块数字化转型的举座愿景，即收拢数字化转型机遇期，阐扬好数字化在业务数据化、数据业务化和决策智能化中的纰谬作用，最终已毕数字世界一个旅店集团，赋能浮滥体验（对C端），引颈文旅生态（对B端）。

　　手脚解除起来的旅游旅店集团，咱们数字化转型之路如实阅历了好多挑战，主要源于集团重组带来的文化、组织、数字化知道不同以及技艺应用才略薄弱等非技艺性要素。为此，咱们破耗了巨额的元气心灵来构建数字化底层体系，期骗调动交易融合面容充分调用数字化供应链的老成才略，以调动想维面容通顺集团里面与新式技艺的知道偏差，最终贯彻落实了集团旅店板块照拂面容的转型蝶变。

　　聚焦旅店板块，广东旅控旅店板块存在各旅店发展不一、照拂水平杂沓不皆、才略资源溜达等问题。仔细拆解，最先是清寒大略继续触达用户的渠说念与技巧，集团端也莫得斡旋的面客小步骤，无法留存用户数据，进行私域流量的调动运营。旗下巨额旅店，因为历史悠久，不可幸免出现了设施老旧，用户体验差，当代感不彊的情况。技艺层面，各旅店PMS系统完全不斡旋，较为老旧，互相割裂，满盈是“信息孤岛”，技艺迭代成本很高，IT运维成本随之也较高，导致无法从集团端进行斡旋的数据治理，也难以灵验地提高举座运营照拂遵循。

　　咱们制定的数字化转型中枢策略是：依托数据中台和业务中台，提高集团数据治理才略和营销拓展才略，构建上承国资委，下联各业务板块，横向串联B端融合伙伴，拉通C端浮滥者的“上接下联，左通右达”数字化顶层布局，同期明确了数字化演进过程中各阶段指标。

　　旅店板块数字化转型是从2021下半年开启，与融合伙伴石基集团并肩构兵， 在3个月内已毕了 “业务中台”和“数据中台”上线运营，并完成14家直营旅店PMS系统迭代升级和代码校正，规整旅店前台PMS系统和餐饮POS系统。并在2022年进一步完善旅店板块集团端营销体系，集成快递100、好意思团到家物发配送体系，开启供应链集采运作体系。现在，智能对账结算平台、小步骤住中工作名目、旅店筹建筹开数字化复古也都在贪图进行中。

　　经过近2年的努力，咱们也获取了一些招供，荣获了国务院国资委首届“国企数字场景调动专科赛”暨数创杯寰宇总决赛二等奖；工信部“绽放杯”寰宇文旅赛说念一等奖等。

　　PART.2

　　数字场景

　　通顺纰谬业务场景

　　接下来，主要针对客东说念主入住旅店的全进程来议论数字化若何通顺纰谬业务场景。

　　咱们最先基于客东说念主入住旅店的全生命周期拆分了12个不同的业务场景，去进一步领会到底在每一个场景该若何期骗数字技艺赋能。

　　最先在会员引流层面，解脱传统过度依赖OTA渠说念的作念法，打造我方的新媒体营销矩阵。通过与石基融合，打造“悦翔荟”小步骤手脚官方直连渠说念平台，由集团郑重举座的筹划及运营。

　　主要通过三个方面进行会员拉新裂变：

　　01通过抖音、小红书、自有官微等新媒体矩阵履行；

　　02通过5G音信WIFI吸粉引流小步骤履行；

　　03基于已有会员运营机制进行会员推选裂变履行，最终将客户转变为“悦翔荟”会员，充实私域流量。

　　聚焦到预订纰谬，咱们会发现传统预订进程由于巨额波及手工操作，遵循低且体验差，通过数字化升级校正，咱们将预订阐发时候缩小到了三分钟。

　　这主要收成于两方面原因。最先，通过集团化PMS平台，在石基团队的扶持下，确保了动态的旅店家具库存数据与业务交往数据的对应准确性。其次，通过双中台，会员在“悦翔荟”小步骤上的在线浏览行动数据可通过集团中台数据会通分析，生成智能推选影响会员选店决策。

　　进入订单辅导纰谬，主如若通过小步骤音信辅导以及5G音信已毕即时辅导。5G音信不仅大略核实交往并提高会员感知，况且大略已毕旅店情状升值工作或掌握商圈的营销精确履行。

　　到办理入住纰谬，在集团智能客房智谋化工作的范例之下，会员可通过IOT智能末端，进行肤浅选房及自助入住。同期会员入住信息将核销旅店家具库存，包括会员数据，财务数据，旅店数据将斡旋实时更新到集团数据中台进行大屏呈现。

　　在会员住中工作纰谬，咱们通过数字化校正及智能客服已毕存温度工作。同期，会员入住流畅旅店WIFI，通过WIFI私域流量的运营，已毕“悦翔荟”小步骤新增会员、汇注会员工作交往数据、WIFI集会行动数据及用户工作反应评价等。

　　到会员办理退房纰谬，咱们不仅提供肤浅、快速的自助退房工作。同期，通过5G音信以及小步骤主动柔顺，包含辅导在线开具发票、积分及职权变动、安闲度走访等，已毕会员入住体验提高。

　　临了，通过会员入住全进程，咱们汇集了会员关系的巨额数据信息，通过全域数据会通分析完善会员标签画像，为会员提供工作更周至，体验更周到，最终发奋于旅店业务谋略的提高。

　　PART.3

　　数据场景

　　数据驱动业务优化

　　毫无疑问，以上提到的悉数纰谬，都离不开数据的复古。而数据平台的搭建，便是通过对各样数据的采集，集成，清洗，会通，最终赋能前端业务，包括竖立私域流量，精确用户画像、KDI照拂看板等。

　　在数据采集方面，咱们主要采聚会员数据，家具数据，IT基础数据以及运监责任流数据等信息，通过多维数据采集，最终已毕可均权分域的数字看板，赋能各级领导层决策分析。

　　在数据采集上来之后，咱们通过数据中台来进行全域大数据分析，生成数据看板，可实时稽察按品牌、区域、时候等多维度分析，赋能决策，领导销售、财务、运营及品牌拓展等责任。而业务中台则整合了中央预订、会员照拂、渠说念照拂、营销照拂、小步骤运营等模块。通过双中台，咱们已毕了业务流、信息流和数据流的涌现集约。

　　在数据应用方面，基于数据流的采集反辅数据化应用，束缚完善用户画像，优化IT运维面容，流畅运监责任流，已毕数字化价值。咱们不错采取一个天真用工厂景来望望数据价值若何赋能业务进程的。

　　天真用工平台可凭证旅店谋略数据采集到数据中台后，进行揣度旅店所需用工量，并进行社会化发布；社会兼职东说念主员可在平台进行抢单兼职，兼职任务适度后，再由平台对东说念主员进行结算；通过提前揣度用工量，灵验驳倒了企业用工成本

　　最终，咱们在数字化方面的一系列的举措已毕了为业务赋能的指标。

　　广东旅控旅店板块谋略照拂面容已毕了由单店单体谋略到集团化连锁集约面容的大超越。咱们已毕了国度云，国产数据库，5G音信调动应用；咱们在直营旅店已毕了“车同轨、车同轨、行同伦”斡旋PMS并通过旅店运营信息系统清单化面容向外赋能，与融合伙伴聚力同业，酿成了民族旅店品牌的生态圈，旅店板块数字化转型获取告成。

　　PART.4

　　价值生效

　　应用落地赋能业务

　　从经济效益方面,咱们已毕了IT基础设施成本压降30%以上，系统升级迭代成本下跌20%以上，新媒体营收同比超3倍，集团净利润同比高涨两倍，职工收入同比高涨超10%。

　　应用履行方面，咱们冲突了企业供应商之间传统单一供需关系，酿成广东旅控才略中台，与供应商之间双向赋能，连锁传递。

　　行业复制方面，旅控自有三家下属单元，是对外输出行业科罚有蓄意的赋能矩阵和才略平台，让跟旅控融合的名目愈加具有可落地性与可复制性。

　　手脚今天分享本色的小结，旅店板块的数字化赋能波及运营、营销、成本、客服照拂4个方面。咱们深入感受到，在转型过程中，技艺与业务必须进行深度会通，技艺够果真已毕价值落地，让数字化转型不仅大略落下去，还能用起来。

　　PART.5

　　复盘总结

　　数字化转型本质方法论

　　临了，把咱们的体会与内行作念一些分享。

　　最先，数字化转型非一时之计，是透顶的一霸手工程。

　　为统筹数字化竖立责任，集团终点成立数字化转型责任领导小组。由董事长亲任组长，并鄙人设集团数字化转型责任办公室（简称“数转办”）落实具体责任，已毕责任鞭策的组织穿透。

　　其次与融合伙伴的充分协同也至关清贫。

　　在名目初期咱们就召开了全体职工动员会，明确提倡了 “死号令”即三换策略：一换供应商，二换系统，三换东说念主，彰显数字化转型鉴定的决心。咱们的融合伙伴石基集团也发起“大干90天”专项行动，调集精兵强将，把咱们告成宾馆整层楼都包下来，结合办公打“歼灭战”，确保资源成立实时到位，现场问题实时科罚。

　　再次便是谋定尔后动，制定明晰数字化转型旅途，明确转型门径、指标和节点。咱们将数字化转型有蓄意纳入年度要点责任蓄意，明确关系包袱部门和职责责任清单，加强动态追踪、监督捕快和闭环管控。

　　临了以广东旅控集团党委文告，董事长车持强先生的一句话来作念分享总结， 数字化转型是集团计谋网上赌场 支付宝，是一项波及数据、技艺、进程、组织等多要素的系统性工程，亦然开启旅店行业高质料发展的中枢密码。